"Sei ehrlich und fair zu deinen Kunden. Hör ihnen genau zu. Versuche, ihre Bedürfnisse zu verstehen und nachzuvollziehen. Versetz dich in ihre Lage. Sei da, wo sie dich brauchen, selbst wenn es einen Umweg bedeutet. Vermittle nur das, was deinen Kunden wirklich nützt - das erleichtert nicht nur dir, sondern vor allem ihnen den Weg. Und sprich ihnen nur die Empfehlung aus, die für dich als Kunde die beste wäre!"
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